Beauté & bien-être · Haute-Garonne
Cinq heures par semaine récupérées sur la prise de rendez-vous
Une gérante seule en cabine, qui interrompait chaque soin pour répondre au téléphone et notait les rendez-vous sur un cahier.
Cas de figure illustratif, construit à partir de situations courantes. Aucune entreprise réelle n'est désignée et aucun chiffre de performance n'est avancé.
La situation de départ
- Prise de rendez-vous exclusivement téléphonique, pendant les soins
- Doubles réservations régulières
- Aucun rappel automatique, donc des rendez-vous non honorés
- Prestations et tarifs uniquement affichés en vitrine
Ce qui a été mis en place
Un site vitrine relié à un agenda en ligne, avec rappels automatiques par SMS et catalogue de prestations tenu à jour par la gérante.
- Agenda en ligne avec durées réelles par prestation
- Rappel automatique 24 h avant le rendez-vous
- Catalogue de prestations modifiable sans intervention extérieure
- Formulaire de contact pour les demandes hors catalogue
Effets attendus
- Les soins ne sont plus interrompus par le téléphone
- Les créneaux ne peuvent plus être réservés deux fois
- Les rendez-vous non honorés diminuent grâce au rappel automatique
Effets attendus décrits à partir des leviers mis en place. Aucun chiffre de performance n'est publié tant qu'il n'a pas été mesuré sur douze mois.